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帮助中心

积分商城常见问题
1  为什么我会收到短信提醒积分被兑换?但是我没有操作兑换过?
答:您好,此情况一般是同一机主身份证名下的相关联号码兑换,请核实您身份证名下是否有办理其他电信产品,建议联系该使用人核实兑换具体信息,如有疑问可致电118114-8。
2  不同客户的积分是否可以合并或相加后兑换礼品
答:非常抱歉,目前暂不支持该项功能,感谢您的支持与理解。
3  积分不够怎么办?
答:如果您的积分不足,建议您使用“积分 现金”方式兑换,不足部分可以通过网银付款方式进行支付,话费、流量、爱奇艺、优酷、搜狐、pptv、乐视、腾讯等需纯积分兑换
4  积分能否兑换现金?
答:非常抱歉,目前积分商城暂不支持此项兑换服务,欢迎关注其他礼品。
5  礼品缺货时我是否可进行预定?
答:非常抱歉,目前积分商城不提供礼品兑换预定服务,欢迎您选兑其他礼品。
6  如何查询我的订单?
答:  (1 )如您通过积分商城网站兑换,需登陆积分商城,点击 "个人中心"即可查看您的订单信息及历史      兑换记录。
(2) 如您通过天翼生活客户端和积分商城江苏站微信公众号兑换,需在积分商城江苏站微信公众号个人中心-我的账户-我的订单中查询
7  我是否可取消兑换的礼品
答:虚拟产品一经兑换无法取消,实物商品当天订单状态为待发货的可以取消,第二天订单状态任为待发货的则无法取消,如需取消请拨打118114-8取消(工作时间8:00-21:00),拨打需收费。
8  订单成功后,我是否可以更改指定收货人、收货地址?
答:当天订单状态为待发货的可以更改信息,第二天订单状态任为待发货的则无法更改,如需更改请拨打118114-8取消(工作时间8:00-21:00),拨打需收费。
9 我已支付积分部分,还未支付网银,现在想继续支付,完成此订单,如何操作?
答  您可在“个人中心“--“我的交易”--"我的订单"中查询到未支付完成订单,订单保留到第二天夜里12点前,可以继续支付现金部分。若超过有效支付时间,订单将会自动取消,积分将于2个工作日内自动返还,请重新兑换
10 同时下订单为何出现分开配送情况 ?
答:您好,如果您同时兑换两种以上不同礼品,系统自动拆分订单,分别从不同的仓库进行发货,所以会产生同时下订单、配送时间不一样的情况;敬请您耐心等待。
11  积分商城的礼品是如何配送的?
答:您好,积分商城对于兑换的实物礼品,在下单后的7个工作日通过物流配送提供送货上门服务;节假日和年底兑换高峰期会有延迟,具体配送时限以商城首页公告为准;对于虚拟商品,可直接参照页面说明进行操作
12  请问配送范围是什么? 
答:您好,目前积分商城的商品仅限江苏省内兑换及配送,感谢您的支持与理解。
13  我兑换的礼品是否能提供礼品发票?
答:积分兑换礼品并非现金买卖礼品,而是中国电信为答谢客户所提供的回馈服务,不提供发票服务。
14  退换货如何规定?
答:订单一旦生成若无礼品质量问题,不予办理礼品退换货。
15  如果拿到的礼品出现质量问题怎么办?
答:您好,请在签收物品前仔细检查物品是否存在质量问题,如有问题,请不要签收,交给物流人员退回,如在签收之后发现存在问题,请第一时间(签收之日起一个月内)拨打118114-8反映问题。
16  我兑换订单如果取消或者退单了,积分是如何返还的?返还时限是多长?
答:您好,积分商城对于支付成功后取消的订单,分值将于取消后2个工作日内返还到支付账户内;网银部分将于20个工作日退款完成,感谢您的支持与理解。
 

客服热线 10000或118114-8 周一至周日 8:30 - 20:30

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