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帮助中心

1、积分是如何计算的?

答:您每月可获得的积分=消费积分+奖励积分。

消费积分:将依据您实际消费电信业务的金额计算,每实际消费1元钱的电信业务积1分

奖励积分:中国电信举办的各类积分活动赠送给您的积分,赠送规则视具体活动规定。

需要提醒您注意:在您欠费期间暂停积分计算。在您结清欠费后,之前暂停计算的积分恢复计算,具体恢复时间请咨询10000号。

2.登录积分商城帐户类型?

答:江苏积分商城仅支持个人天翼手机号码和固话登录兑换。宽带帐号暂不支持登录兑换。

3、如何查询我的积分?

答:1. 网厅查询:js.189.cn

       2. 掌厅查询:天翼生活APP,电信营业厅APP

       3. 短信查询:编辑短信“JFCX”至 10001

       4. 积分商城:①江苏电信积分商城:jf.js118114.com②全国积分商城:jf.189.cn

       5. 微信公众号:积分商城江苏站

       6. 电信营业厅:星级会员客户可凭有效证件前往营业厅查询

4、积分的有效期是怎么清算的?

答:您的积分以自然年度为单位进行三年滚动清零。积分的失效在每年的最后一天统一实施,如:2016年产生的积分将在2018年12月31日24:00失效,以此类推。

5、在哪些情况下不能进行积分兑换?

答:同一用户下任一终端欠费,即在系统中同一个用户ID下的产品或设备欠费,同一用户下可能会有多个帐户,任一个帐户欠费将会导致不能兑换积分。如对欠费信息有异议,请携带有效证件到综合性营业厅核实您名下所有产品信息。

6、我的号码为单位用户,为什么不能兑换礼品?

答:积分商城官网网站、积分商城江苏站微信公众号、天翼生活客户端均仅支持个人和家庭用户登录兑换,单位用户请您前往当地的综合性电信营业厅进行咨询。

7、为什么我会收到短信提醒积分被兑换?但是我没有操作兑换过?

答:您好,此情况一般是同一机主身份证名下的相关联号码兑换,请核实您身份证名下是否有办理其他电信产品,建议联系该使用人核实兑换具体信息,如有疑问可致电江苏电信积分商城客服热线118114-8-1(工作时间8点-21点)。

8、不同客户的积分是否可以合并或相加后兑换礼品?

答:非常抱歉,目前暂不支持该项功能,感谢您的支持与理解。

9、积分不够怎么办?

答:您好,如果您的积分不足,建议您体验“积分+现金”方式兑换,不足部分可以通过网银付款方式进行支付。

10、积分兑换流程是怎么样的?

答:点击图片进入商品查看页面后,点击”立即兑换“进入订单信息确认页面,进入订单信息确认页面后,请确认您订单的兑换信息及收货信息,确认无误后(商品及地址一经确认,不支持修改,请务必确认您的信息),点击“下一步”进入支付环节,请选择您的支付方式,通过第二次认证(手机用户通过短信随机码认证,固话用户拨打10001-3-3号键随机码认证),确认支付后即可完成兑换。如有疑问,请拨打江苏积分商城客服服务热线118114-8-1号键。

11、积分能否兑换现金?

答:非常抱歉,江苏电信暂不支持兑换现金的服务。

12、如何查询我的订单?

答: 1.登录江苏积分商城网站jf.js118114.com在“个人中心”“我的订单”中查询。

      2 登录积分商城江苏站微信公众号,“个人中心”“我的账户”“我的订单”中查询。

      3.登录天翼生活app,“积分商城”“积分订单”中查询。

13、我已支付积分部分,还未支付网银,现在想继续支付,完成此订单,如何操作?

答: 当用户通过天翼生活app,积分商城江苏站微信公众号,江苏电信积分商城网站三种渠道中任何一种渠道兑换商品时,如仅支付积分,该类商品的订单状态会从“未支付”变为“部分支付”,用户只需通过该渠道支付剩余网银部分,即可完成订单。如网银未支付,订单状态仍为“部分支付”,积分将在2-3个工作日自动返还。感谢您的支付与理解。

14、我是否可取消兑换的礼品?

答:您好,若因个人原因需取消订单,请在订单下单当天致电118114-8-1,客服人员协助处理;超过当天的订单,直接进入配货流程,无法取消订单,感谢您的支持与理解。

15、订单成功后,我是否可以更改指定收货人、收货地址?

答: 您好,若因个人原因需更改订单信息,请在订单下单当天致电118114-8-1,由客服人员协助处理;超过当天的订单,直接进入配货流程,无法修改,请您务必在订单确认前审核指定收货人、收货地址是否正确。

16、同时下订单为何出现分开配送情况 ?

答:如果您同时兑换两种或者两种以上的不同礼品,货品若位于不同的仓库,系统会自动拆分订单,分别从不同的仓库进行发货,所以会产生同时下订单,配送时间不一样的情况,敬请谅解。

17、我兑换的礼品是如何配送的?

答:对于您兑换的实物礼品,我们提供物流送货上门服务;对于您兑换的虚拟礼品,可直接参照页面说明进行操作。如未收到卡密,请在我的订单 中进行查询,如有疑问,请联系江苏积分商城客服热线118114-8-1号键查询。

18、请问配送范围是什么? 

答:目前仅支持江苏省内兑换及配送,如遇特殊情况,请拨打江苏电信积分商城客服热线118114-8-1,感谢您的支持与理解。

19、积分商城的发货时间是怎么定的?

答:您好,积分商城的实物礼品的发货时间为成功下单后的7个工作日内,如遇节假日期间,我们会及时进行公告,敬请您耐心等待。

20、礼品签收时应注意什么?

答:建议您本人签收之前先验收外包装是否完好无损,然后再确认签收,如出现损坏,可以拒收;如您无法亲自签收,请在物流配送商与您联系时告知配送人员指定代签收人姓名及联系方式。

21、我兑换的礼品是否能提供礼品发票?

答:积分兑换礼品并非现金买卖礼品,而是中国电信为答谢客户所提供的回馈服务,不提供发票,感谢您的支持与理解。

22、退换货如何规定?

答:非常抱歉,虚拟礼品一经售出不退换,实物礼品若无礼品质量问题,不予办理礼品退换货,如有疑问,请拨打江苏客服服务热线118114-8-1号键。感谢您的理解(工作时间8点-21点)

23、我兑换订单如果取消或者退单了,积分是如何返还的?返还时限是多长?

答:您好,对于支付成功后取消的订单,积分将于取消后2个工作日内返还到支付账户内;现金将于取消后的20个工作日内退款完成,感谢您的支持与理解。

24、如果拿到的礼品出现质量问题怎么办?

答: 您好,请在签收物品前仔细检查物品是否存在质量问题,如有问题,请不要签收,交给物流人员退回。如在签收之后发现存在问题,请第一时间(签收之日起一个月内)拨打118114-8-1(工作时间8点-21点)反映问题。

 

再次感谢您一直以来对江苏电信积分商城的支持与信任,我们会尽力给您提供更好的服务,祝您生活愉快!

客服热线 10000或118114-8 周一至周日 8:00 - 21:00

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