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帮助中心

1、积分是如何计算的?

答:您每月可获得的积分=消费积分 奖励积分。

积分每月计算1次,计算时间点为每月10-12日(各市时间略有差异),在每月积分计算时间点内,您的积分账户将冻结,影响您的积分使用请谅解。

需要提醒您注意:在您欠费期间暂停积分计算。在您结清欠费后,之前暂停计算的积分将在次月10-12日恢复计算。

积分细则如下:

消费积分:每 1元积 1分,不足 1元不积分。不包括非计名电信卡收入、赠送业务、赠送通话时长或通话费、代收费及违约金、工料费、调测费、手续费等一次性费用以及其他非电信业务费用。

奖励积分:客户通过网厅、营业厅参与奖励积分活动时,按照活动规则获赠奖励积分。奖励积分活动规则在活动实施时会通过网上营业厅、营业厅等进行公告,敬请关注。(具体可登陆中国电信网上营业厅http://js.189.cn/integral_GotoIntegralRule.action)。

2、如何查询我的积分?

答:您可使用中国电信天翼手机号码,关注“积分商城江苏站”,进入“我”-“我的账户”菜单,即可查询该账户名下的积分余额,也可通过天翼生活客户端、积分商城官网(jf.js118114.com)、江苏电信网上营业厅等渠道进行查询。

3、积分的有效期限是多久?

答:积分有效期以自然年为计算单位,三年为一个有效期,实行滚动清零,每年12月底执行。即您在第一年获得的积分,只要在第三年年底之前使用都有效。如2011年产生的可兑换积分有效期将到2013年12月为止;2012年产生的可兑换积分有效期将到2014年12月为止……以此类推。

4、在哪些情况下不能进行积分兑换?

答:当您名下任一终端设备欠费时,积分账户将被冻结,重新缴费、解除冻结后方可兑换;或您的账户为政企用户时,此积分不能在天翼掌厅客户端积分商城专区进行积分兑换,您可到综合性营业厅进行积分咨询。

5、我的号码为单位用户,为什么不能兑换礼品?

答:您好,积分商城官网、积分商城江苏站微信公众号、天翼生活客户端均仅支持个人和家庭用户登录兑换,单位用户请您前往当地的综合性电信营业厅进行咨询。

6、为什么我会收到短信提醒积分被兑换?但是我没有操作兑换过?

答:您好,此情况一般是同一机主身份证名下的相关联号码兑换,请核实您身份证名下是否有办理其他电信产品,建议联系该使用人核实兑换具体信息,如有疑问可致电118114-8。

7、不同客户的积分是否可以合并或相加后兑换礼品?

答:非常抱歉,目前暂不支持该项功能,感谢您的支持与理解。

8、积分不够怎么办?

答:您好,如果您的积分不足,建议您体验“积分 现金”方式兑换,不足部分可以通过网银付款方式进行支付,祝您体验愉快。

9、积分兑换流程是怎么样的?

答:您可关注积分商城江苏站微信公众号,进入“我”-“我的账户”进行绑定后,通过菜单栏“积分兑换”查询您需要兑换的商品即可,积分商城江苏站微信公众号仅支持中国电信天翼手机号码进行兑换。

10、我想兑换的东西暂时没有怎么办?

答:积分商城江苏站微信公众号会不定期的更新礼品种类,欢迎您随时关注。

11、积分能否兑换现金?

答:非常抱歉,公众号暂不支持兑换现金的服务,欢迎您选兑其他礼品。

12、礼品缺货时我是否可进行预定?

答:非常抱歉,公众号暂不提供礼品兑换预定服务,欢迎您选兑其他礼品。

13、如何查询我的订单?

答: 您可通过公众号菜单栏“我”—“我的订单”即可查看您的订单信息及历史兑换记录。

14、我已支付积分部分,还未支付网银,现在想继续支付,完成此订单,如何操作?

答:公众号暂时不支持您继续支付未完成的订单,您需要登陆积分商城官网(jf.js118114.com)在“个人中心“--“我的交易”--"我的订单"中查询到未支付完成订单,当天有效,可以继续支付现金部分。若超过有效支付时间,订单将会自动取消,积分将于2个工作日内自动返还,请重新兑换。

15、我是否可取消兑换的礼品?

答:您好,若因个人原因需取消订单,请在订单下单当天致电118114-8,由客服人员协助处理;超过当天的订单,直接进入配货流程,无法取消订单,感谢您的支持与理解。

16、订单成功后,我是否可以更改指定收货人、收货地址?

答: 您好,若因个人原因需更改订单信息,请在订单下单当天致电118114-8,由客服人员协助处理;超过当天的订单,直接进入配货流程,无法修改,请您务必在订单确认前审核指定收货人、收货地址是否正确。

17、同时下订单为何出现分开配送情况 ?

答:如果您同时兑换两种以上不同礼品,系统自动拆分订单,分别从不同的仓库进行发货,所以会产生同时下订单、配送时间不一样的情况;敬请您耐心等待。

18、我兑换的礼品是如何配送的?

答:对于您兑换的实物礼品,我们提供物流送货上门服务;对于您兑换的虚拟礼品,可直接参照页面说明进行操作,如您未收到相应的卡密信息,您可登陆积分商城官网(jf.js118114.com)在“个人中心“--"我的订单"中进行查看,也可致电118114-8咨询帮助;敬请您耐心等待。

19、请问配送范围是什么? 

答:非常抱歉,目前仅支持江苏省内兑换及配送,感谢您的支持与理解。

20、积分商城的发货时间是怎么定的?

答:您好,积分商城所有渠道兑换的实物礼品的发货时间为成功下单后的7个工作日内;特殊情况下,我们会及时进行公告,敬请您耐心等待。

21、礼品签收时应注意什么?

答:您好,建议您本人签收之前先验收礼品是否完好无损,然后再确认签收,如出现损坏,可以拒收;如您无法亲自签收,请在物流配送商与您联系时告知配送人员指定代签收人姓名及联系方式。

22、我兑换的礼品是否能提供礼品发票?

答:积分兑换礼品并非现金买卖礼品,而是中国电信为答谢客户所提供的回馈服务,不提供发票服务,感谢您的支持与理解。

23、退换货如何规定?

答:非常抱歉,订单一旦生成若无礼品质量问题,不予办理礼品退换货,感谢您的支持与理解。

24、我兑换订单如果取消或者退单了,积分是如何返还的?返还时限是多长?

答:您好,对于支付成功后取消的订单,分值将于取消后2个工作日内返还到支付账户内;网银部分将于取消后20个工作日退款完成,感谢您的支持与理解。

25、如果拿到的礼品出现质量问题怎么办?

答: 您好,请在签收物品前仔细检查物品是否存在质量问题,如有问题,请不要签收,交给物流人员退回,如在签收之后发现存在问题,请第一时间(签收之日起一个月内)拨打118114-8反映问题。

 

再次感谢您一直以来对中国电信的支持与信任,我们会尽力给您提供更好的服务,祝您生活愉快!

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