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1.什么是积分?
积分是中国电信为感谢客户的使用,面向符合条件的星级客户,根据其使用情况,赠予的一项优惠产品。以实收的电信业务消费金额为基础,每消费1元积1分,不足1元不积分。
2.什么是星级用户?
星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上,升级和优化后推出的全新服务体系。向“消费稳定,网龄长且信用记录良好”的优质客户授予相应星级,同时为星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、免费换卡、宽带紧急复机、星级客服经理专属服务、手机紧急开机、宽带上门服务、国际漫游/港澳台漫游免预存开通、营业厅优先办理系列差异化服务,及不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠购机活动。客户星级分为1-7星,星级越高,可享受的星级服务权益越多。星级客户名下所有登记号码均可享受对应的星级服务权益
3.积分如何使用?
积分可用于兑换各类礼品或服务,也可以在指定活动中有积分参与抽奖。
积分兑换:您可以通过以下几种方式兑换积分:        
1、登录网上营业厅积分商城(需密码验证)
2、天翼手机客户可下载掌厅客户端兑换积分或编辑“JFDH”至10001(接收10001回复短信免费)
3、持有效证件前往指定营业厅申请兑换。
4、积分抽奖:您可以不定期在网上营业厅查询到积分抽奖活动,并可通过活动中明确的积分数值参与积分抽奖活动。        
说明:以上积分使用方式说明仅面向持有个人证件且客户证件信息齐全的客户开放(非实名制客户不可参与)。
友情提醒:为加强对您的积分安全管理,您可以通过网上营业厅申请设置“接收短信服务的手机”(限天翼手机用户),以及时获取积分消费信息。
 
4.积分有效期
积分有效期为三个自然年,即第一个自然年产生的积分在第三个自然年的年底失效。
举例:2016年产生的积分在2018年12月31日24点失效,2017年产生的积分在2019年12月31日24点失效,以此类推。
5.积分余额查询途径 
方法一:客户可通过易信,添加“中国电信客服”公众号,点击查询-积分查兑,绑定手机号码即可;微信添加“中国电信客服”公众号,点击“查询-积分查询”,输入需绑定的手机号码和验证密码即可查询。
    方法二:客户可以手机添加“中国电信(zgdxkf)”QQ公众号或通过电脑添加中国电信QQ客服800010000为好友。
注:电脑:在对话窗口的右侧关联江苏范围内的天翼手机号码,选择常用自助查询-积分查询及兑换,或在主菜单点击“费用查询与积分服务--积分服务”查询/兑换积分。
    手机:主菜单点击“我要查询--积分查询”查询/兑换积分。       
方法三:客户登录中国电信欢go网站链接:http://js.189.cn/service/credit ,主页将直接显示当前可用的积分余额;通过“自助服务-积分服务”查询详细信息。
    方法四:客户通过登录江苏电信积分商城查询。
方法五:客户登录天翼生活,选择“我的”,页面中直接显示当前可用积分余额;也可以点击“签到”或“签到领积分”查询。
    方法六:客户登录欢go客户端,选择“积分”,页面中直接显示当前可用积分余额;可以点击“服务-查询”选择“积分信息查询”中的选项,进行查询;选择“星级服务”,页面中直接显示当前可用积分余额。
方法七:客户关注“中国电信江苏客服”微信公众号查询;关注微信公众号“积分商城江苏站”点选择“个人中心”,登录后可以查询;关注微信公众号“江苏电信”成功绑定手机号码后,点击“查询”,页面中直接显示当前可用积分余额;关注微信公众号“天翼积分”成功绑定手机号码后,点击“我-个人中心”即可查询。
    方法八:在每月的客户账单最后,将标注本月新增积分及当前可用积分余额信息。
方法九:客户可通过手机编辑短信“JFCX”至10001,查询当前可用积分余额(接收10001回复短信免费)。
方法十:客户可通过10001自助查询或通过星级客服经理查询当前可用积分。
方法十一:客户可通过拨打118114-8(工作时间:周一至周日8:00-21:00)查询,拨打正常收费。
方法十二:客户可至电信营业厅进行积分查询。
注:以上查询途径或查询步骤若发生变化,请以实际情况为准。
6.在哪些情况下不能进行积分兑换
积分账户冻结或政企用户
7.政企用户兑换途径
积分商城仅支持个人和家庭用户登录兑换,单位用户请您前往当地的综合性电信营业厅进行咨询
8.积分账户变动后积分如何累计
移机改号:客户办理移机改号业务,所有积分项正常计算,原有积分将转移至新号码上。
改名过户:
   1、从客户申请产品改名过户生效当月起,新产生的积分不再计入原客户的积分帐户,而是计算到新客户积分帐户内。
   2、原积分按如下情况分别处理:
 (1)如原客户名下仍有产品,则原积分仍归客户所有,并且积分有效期内继续有效,可查询可兑换;
 (2)如原客户因改名过户后,名下不再有任何电信业务(客户所有业务做拆机处理),即客户原有的积分将立即失效,需提醒客户在改名过户前使用积分。
 
 

客服热线 10000或118114-8 周一至周日 8:30 - 20:30

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